FAQ

Bei dringenden Fragen und Problemen sind wir erreichbar:

Telefonnummern +49 (0)151.65004513  UND +49 (0)176. 65123570

Email support@kasselerdokfest.de

Support-Zeiten

Vor dem Festival (6. – 17. November)

Mo. – Fr. 10:00 – 18:00

Während des Festivals (18.- 22. November)

täglich 10:00 – 22:00

Nach dem Festival (23. – 27. November)

Mo. – Fr. 10:00 – 18:00

Um euch möglichst schnell helfen zu können, ist es für uns hilfreich, eine genaue Angabe des Problems zu bekommen. Bitte schickt uns direkt in einer Mail einen Screenshot mit.

Erstellt zuerst ein Nutzerkonto bei culturebase.org (Hilfestellung dazu im nächsten Menüpunkt), meldet euch in diesem an und ruft die Programmübersicht (FILME oder KOMPILATIONEN)auf. Wählt einen Film aus, indem ihr ihn anklickt. Nun öffnet sich die Detailseite. Im nächsten Schritt klickt ihr bitte auf "Jetzt ansehen".

Wählt nun euer gewünschtes Ticket aus. Ihr habt die Möglichkeit, einzelne Filme mit einem Einzelticket zu 5€ oder 6€ mit Solibeitrag zu sehen oder ihr könnt eine Dauerkarte erwerben und nach dem Kaufprozess alle verfügbaren Festivalfilme abrufen.

Klickt nun auf das Ticket, das ihr kaufen möchtet. Jetzt öffnet sich das Zahlungsformular. Als Zahlungsmittel steht euch PayPal und Kreditkarte zur Verfügung. Wählt bitte eines von beiden und führt den Bezahlprozess durch. Ihr erhalten im Anschluss an eure Zahlung eine Bestätigung per Email.

Legt euch auf dieser Seite ein Nutzerkonto mit eurer E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an (LOGIN rechts oben). Bei erfolgreicher Anmeldung erhaltet ihr eine Bestätigungsemail mit einem Aktivierungslink für euer Konto per E-Mail (bitte überprüft auch euren Spam-Ordner!).

Durch das Anklicken des Bestätigungslinks in der E-Mail schaltet ihr euer Konto frei. Ihr sind nun automatisch angemeldet und am oberen rechten Bildrand erscheint statt LOGIN euer Name.

Nun könnt ihr euch im Film- und Kompilationsangebot orientieren und Filme kaufen bzw. darauf zugreifen.

Es gibt die folgenden Kaufoptionen:

OnlineEinzelticket 5,- €

OnlineEinzelticket mit Solibeitrag 6,- €

OnlineDauerkarte 50,- €

OnlineDauerkarte mit Solibeitrag  60,- €

Ihr könnt per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Leider bieten wir für unsere Online-Filmvorführungen nur diese beiden Zahlungsmöglichkeiten an. Vielleicht kennt ihr jemanden in eurem Umfeld, der euch hier aushelfen kann?

Bitte aktualisiert euren Browser, der Film müsste jetzt starten.

Bitte leert euren Browser Cache. Nähere Infos hierzu findet ihr hier

Wenn ihr trotzdem Schwierigkeiten mit dem Kauf bzw. dem Abspielen eines Filmes habt, meldet euch bei unserem Support: support@kasselerdokfest.de

Sobald der Zahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, erscheint unten am rechten Bildrand der Button "Film ansehen". Klickt darauf. Nun wird der Play-Button im Videofenster aktiv.

Jeder Film steht für 6 Tage online zur Verfügung.  Sobald ihr den Film zum ersten Mal gestartet habt, könnt ihr 24h darauf zugreifen und den Film in diesem Zeitraum von 24 Stunden jederzeit stoppen und wieder starten. Der Film kann innerhalb des Zeitraumes auch öfter gesehen werden.

Jeder Film ist ab seinem individuellen Startdatum der im Festivalkino ursprünglich geplant war für 6 Tage lang abrufbar.

In Abhängigkeit von der Technik eures TV könnt ihr die Filme dort sehen.

In Abhängigkeit von der Technik eures Computers oder Laptops könnt ihr die Filme an diesen Geräten sehen.

In Abhängigkeit von der Technik eures Tablets oder eures Smartphones könnt ihr die Filme auch auf diesen Geräten sehen.

Unser Filmprogramm ist geogeblockt und kann nur in Deutschland gesehen werden.

Nein, ihr könnt einen Film im Vorverkauf ab dem 10.11.2020 erwerben. Ab dem ursprünglich geplanten Start des Films im Festivalkino, ist dieser Film für euch freigeschaltet. Er steht euch ab dem ersten Start des Filmes (Klick auf Play-Button) 24 Stunden lang zur Verfügung.

Dies gilt auch für Dauerkartenbesitzer*innen und Akkreditierte.

Die häufigste Ursache für die / eine nicht einwandfreie Übertragung der Filmdaten ist eine instabile Internetverbindung, so kann es zu Aussetzern kommen.

Wenn die Wiedergabe des Filmes stockt oder stehen bleibt, ladet ihr am besten die Seite neu. Ihr könnt den Film anhalten, die Seite neu laden und dann die Wiedergabe des Filmes erneut starten. Ihr könnt dann auch zu der Stelle scrollen, an der ihr unterbrochen habt. Außerdem könnt ihr die Wiedergabe in einem anderen Browser ausprobieren.

Nach Registrierung/Login auf dem Streaming-Portal wird in dem Bestätigungsfenster die Möglichkeit bestehen, euren Voucher (einen 8-stelligeen Code) einzulösen. Bitte beachtet, dass jeder Freischaltcode nur einmal benutzt werden kann und danach ungültig ist.

Fast jeder Film ist auf 300 Karten begrenzt. Nur ein Film hat ein Kartenlimit von 150. Dies entspricht Vorgaben der Rechteinhaber*innen.

Klickt einfach auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite, gebt die E-Mail-Adresse ein, mit der ihr euer Konto angelegt habt und ihr erhaltet direkt einen Link um das Passwort zurückzusetzen. Vorsichtshalber auch den Spam Ordner des Postfachs prüfen!

Nach der Eingabe aller Benutzerdaten wird überprüft, ob bereits ein Account mit den gleichen Daten (z.B. Anschrift, E-Mail Adresse etc.) bei culturebase.org existiert. Solltet ihr Einträge sehen, die zu eurer Person passen, so wählt ihr diesen für eine Zusammenführung durch die Redaktion aus. Solltet ihr euch noch nie bei culturebase.org registriert haben sollten hier keine Einträge angezeigt werden. Um einen neuen Account zu erstellen wählt ihr "Keine Übereinstimmung gefunden: Neuen Account erstellen" aus.

Achtet darauf, dass euer vergebenes Passwort den Richtlinien entspricht:

Das Passwort muss aus mind. 8 Zeichen bestehen.

Es muss Buchstaben und Ziffern sowie Sonderzeichen enthalten.

Sonderzeichen sind beispielsweise !?$=&%§#

Großbuchstaben und Zahlen gelten NICHT als Sonderzeichen.

Die Passwortwiederholung muss übereinstimmen.

Nein, ihr könnt den Film im Rahmen von DokfestOnline nur als Stream ansehen und nicht downloaden.

Das Wasserzeichen kann nicht ausgeblendet werden.

Da wir die Filme als Online-Edition des Festivals exklusiv und in einem zeitlich eingeschränkten Rahmen zeigen, sind wir verpflichtet, diese so zu markieren, dass eine unrechtmäßige Verbreitung nachvollziehbar wäre.

Bitte hebt die Kaufbestätigungsmail in eurem Mail-Postfach auf! Im Nutzeraccount gibt es leider keine Übersicht über die schon gekauften Filme.

Die Dauerkarte ist ein vergünstigter Zugang zum kompletten Angebot. Eine Dauerkarte stellt keine Garantie auf einen Zugriff auf einen einzelnen Film oder eine einzelne Kompilation dar. Es gibt mit einer Dauerkarte keine Reservierungsmöglichkeit. Der Zugriff ist abhängig von der Nachfrage.

Die Akkreditierung ist ein vergünstigter Brachenzugang zum kompletten Angebot. Eine Akkreditierung stellt keine Garantie auf einen Zugriff auf einen einzelnen Film oder eine einzelne Kompilation dar. Es gibt mit einer Dauerkarte keine Reservierungsmöglichkeit. Der Zugriff ist abhängig von der Nachfrage.